Wat zijn de retourrichtlijnen?

De volgende richtlijnen zijn door de Europese Unie opgesteld voor online retourzendingen om consumenten te beschermen. Dit zijn de belangrijkste punten:
Recht op herroeping: je hebt een 'afkoelingsperiode' van 14 dagen vanaf de datum waarop je de goederen ontvangt om van gedachten te veranderen en je online aankoop te annuleren. Dit recht is van toepassing op bijna alle goederen, met enkele uitzonderingen (bijvoorbeeld op maat gemaakte artikelen, bederfelijke goederen of verzegelde goederen die om gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggestuurd als ze eenmaal zijn ontzegeld). Als je besluit een artikel te retourneren, neem dan contact op met Cosy House om het proces te starten.
Defecte of verkeerd beschreven goederen: als een artikel defect is of niet overeenkomt met de beschrijving, heb je recht op reparatie, vervanging of terugbetaling onder de wettelijke garantie van de EU van 2 jaar. Dit geldt ongeacht het retourbeleid van de verkoper en dekt elk defect dat binnen twee jaar na de leveringsdatum optreedt.
Buiten de bovenstaande richtlijnen biedt Cosy House 100% tevredenheidsgarantie. We maken producten die lang meegaan, en als ze dat niet doen, willen we dat voor jou oplossen. Dus als iets niet past, niet de juiste kleur voor je kamer is of je om twee uur 's nachts opeens twijfelt over die gewaagde kleurkeuze, dan nemen we het terug. Het is belangrijk voor ons dat we langdurige klantrelaties ontwikkelen, dus maak je geen zorgen over de kleine dingen. We zijn er voor je.